Служба підтримки клієнтів (FAQ)

Щоб створити обліковий запис, перейдіть на веб-сайт LEBRAND і в правому куті виберіть «обліковий запис», натисніть «зареєструватися» та заповніть форму. Створивши обліковий запис, вам не доведеться вводити свої дані щоразу, коли ви замовляєте.

Щоб увійти у свій обліковий запис, перейдіть на наш веб-сайт і виберіть «обліковий запис» у верхньому правому куті. Після відкриття з’явиться поле для введення адреси електронної пошти та пароля. Якщо ви забули свій пароль, виберіть «Я забув свій пароль» - ви отримаєте посилання для його зміни на електронну пошту.

Ми приймаємо класичний банківський переказ, оплату через Payu, Przelewy24, Klarna та післяплату.

Обробляємо замовлення з оплатою при отриманні. Варто пам’ятати, що плата за замовлення «наложеним платежем» вища за стандартну доставку та коштує 25 злотих незалежно від вартості замовлення. При отриманні посилки, в залежності від кур'єра, оплата здійснюється готівкою або через термінал, кур'єрська компанія перераховує нам кошти за ваше замовлення.

Неможливість отримати відправлення готівкою при доставці призведе до блокування наступних замовлень із зазначеним способом оплати.

Платежі в євро можна здійснити через англомовну версію сайту www.lebrand.eu

Так, щоб вибрати розстрочку, виберіть основний спосіб оплати Przelewy24, а потім, перейшовши на сторінку оплати, виберіть один із запропонованих варіантів.

Може статися так, що через технічні проблеми оплата за розміщене замовлення не завершиться успішно. У цьому випадку ви можете оформити нове замовлення або оплатити замовлення класичним банківським переказом, реквізити якого можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення.

Ми чекатимемо 3 робочих дні на оплату вашого замовлення з моменту його розміщення. Якщо вам потрібно більше часу, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів (contact@lebrand.pl або 881 587 087).

Всі замовлення, як по Польщі, так і за кордоном, доставляються кур'єрською компанією.

Можлива доставка за межі Польщі та за межі Євросоюзу.

Ваше замовлення може бути доставлено за межі Європейського Союзу - зверніть увагу, що вартість такої доставки буде надано під час надання інформації про пункт призначення. Вартість доставки не включає додаткові митні збори.

Термін доставки в межах Польщі зазвичай не перевищує двох робочих днів. У разі замовлень за межами Польщі час доставки визначається індивідуально в залежності від місця призначення.

Стандартна вартість доставки по Польщі становить 15 злотих, а всі замовлення понад 500 злотих доставляються безкоштовно.

Виняток становлять замовлення «накладеним платежем», де, незалежно від вартості замовлення, вартість доставки становить 25 злотих.

Заради нашої планети ми просимо вас робити покупки обдумано та обирати накладений платіж.

LEBRAND не використовує одну кур’єрську компанію – якщо ви віддаєте перевагу перевізнику, повідомте нам про це, ввівши його в полі «коментарі» під час оформлення замовлення. Будь ласка, зверніть увагу, що через технічні причини ваш запит не завжди буде виконано, однак, якщо це можливо, ми відправимо ваше замовлення кур’єром, якого ми вибираємо.

Зазвичай у нас є 2-3 робочі дні для обробки замовлення для замовлень, які доставляються в межах Польщі.

При купівлі товару в режимі ПРЕДЗАМОВЛЕННЯ індивідуальна дата доставки вказується на картці товару.

Не кожна кур'єрська компанія, з якою ми працюємо, зобов'язана телефонувати клієнту перед доставкою замовлення.

Наразі неможливо отримати онлайн-замовлення особисто.

Однак ви можете замовити замовлення на певний товар у бутіку. Для цього зверніться до служби підтримки магазину:

+48 792 103 203

Ви також можете придбати паперовий пакет LEBRAND для кожного замовлення, ви можете знайти їх тут

Коли ви розміщуєте кожне замовлення, з’являється вікно «коментарів», де ви можете ввести додаткову інформацію та запити.

Для розрахунку витрат рекомендуємо скористатися калькулятором, доступним на сайті ISZTAR. Розмір мита та податку залежить від суми вашого замовлення та країни доставки.

Будь-який товар у непошкодженому стані та з оригінальними бірками можна повернути або обміняти без пояснення причини. Винятком є ​​товари, які не підлягають поверненню з міркувань гігієни, наприклад, сережки та косметика. Покупець має 14 календарних днів з моменту отримання відправлення для повернення або обміну товару. Щоб повернення або обмін було успішно завершено, ви повинні заповнити форму повернення/обміну . Ця форма надсилається електронною поштою разом з електронним рахунком-фактурою. Ви також можете заповнити та роздрукувати його на панелі клієнтів, до якої можна увійти, натиснувши «обліковий запис» у правій частині нашого інтернет-магазину www.lebrand.pl

Якщо у вас виникли запитання чи сумніви, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів електронною поштою contact@lebrand.pl або телефоном +48 881 587 087.

Клієнт буде проінформований електронною поштою про отримання товару для повернення/обміну.

Кошти будуть повернені протягом 14 робочих днів з моменту отримання повернення.

Кошти за повернення замовлення будуть повернені класичним банківським переказом на номер рахунку, вказаний у формі, протягом 14 робочих днів з моменту отримання повернення.

Для отримання детальної інформації дивіться наші правила.

Заповнення форми повернення необхідно для правильного прийняття повернення.

Форма повернення надсилається електронною поштою разом із електронним рахунком-фактурою одразу після отримання замовлення. Ви також можете знайти його ТУТ .

Усі повернення в межах Польщі, незалежно від їх вартості, обробляються з використанням безкоштовної етикетки DHL, яка додається до відправлення.
Вартість інших способів повернення несе покупець.

Ви можете здійснити повернення в магазині у Варшаві, в бутіку LEBRAND на вул. Mokotowska 26. Ви також можете надіслати його нам назад за рахунок LEBRAND - для цього зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

У вас є 14 днів, щоб повернути замовлення з дати його отримання. Зверніть увагу, що товар, що повертається, повинен мати оригінальні бирки. Також необхідно заповнити форму повернення.

Зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів (contact@lebrand.pl або 881 587 087).

Заповніть форму скарги, яку ви отримаєте від нашого відділу обслуговування клієнтів. Потім надішліть рекламований товар разом із формою на таку адресу:

L.E.B.R.D.

Вулиця Чижевська 7

02-908 Варшава

Ваша скарга буде розглянута протягом 14 днів з моменту її подання.

Ви можете оформити замовлення як "гість" - ця форма не вимагає створення облікового запису. Однак пам’ятайте, що кожного разу, коли ви розміщуєте нове замовлення, якщо ви не створите обліковий запис, вам доведеться вводити свої дані знову.

Якщо замовлення вже оформлено, до нього неможливо додати інший товар. Ви можете оформити інше замовлення і в коментарях попросити відправити обидва замовлення разом, або звернутися в службу підтримки клієнтів.

Ви можете запросити пізнішу доставку свого оплаченого замовлення. Не забудьте вказати цю інформацію в коментарях до замовлення.

Так, ви отримаєте від нас електронний лист із номером відстеження, щоб ви могли контролювати своє замовлення.

Ви отримаєте рахунок-фактуру від нас електронною поштою. Якщо ви бажаєте, щоб паперовий рахунок-фактура додавався до вашого пакету, будь ласка, повідомте нас.

В описі товару ви знайдете інформацію про дану модель. Деякі товари випускаються тільки в одному розмірі - зазвичай це моделі oversize. Для продуктів, доступних у розмірах S, M і L, будь ласка, напишіть або зателефонуйте нам, щоб дізнатися, які конкретні розміри для даного розміру.

Щоб скасувати замовлення, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів (contact@lebrand.pl або 881 587 087). Якщо ви цього не зробите, ваше замовлення буде анульовано через 3 дні з моменту його розміщення у разі несплати.

Відділ обслуговування клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 10:00 до 18:00.

Ви можете підписатися на розсилку в будь-який час. У нижній частині нашої сторінки ви знайдете поле для введення своєї електронної адреси. Після схвалення вас буде додано до розсилки.

Унизу кожного електронного листа, який ви отримуєте від нас, ви знайдете поле, у якому можна скасувати підписку.

Приєднавшись до списку, ви отримаєте знижку 10% на перше замовлення. Отримуючи наші розсилки, ви першими будете в курсі нових колекцій і спеціальних пропозицій.