Служба підтримки клієнтів (FAQ)

Щоб створити обліковий запис, перейдіть на веб-сайт LEBRAND і в правому куті виберіть «обліковий запис», натисніть «зареєструватися» та заповніть форму. Створивши обліковий запис, вам не доведеться вводити свої дані щоразу, коли ви замовляєте.

Щоб увійти у свій обліковий запис, перейдіть на наш веб-сайт і виберіть «обліковий запис» у верхньому правому куті. Після відкриття з’явиться поле для введення адреси електронної пошти та пароля. Якщо ви забули свій пароль, виберіть «Я забув свій пароль» - ви отримаєте посилання для його зміни на електронну пошту.

Ми приймаємо класичний банківський переказ, оплату через Payu, Przelewy24, Klarna та післяплату.

Обробляємо замовлення з оплатою при отриманні. Варто пам’ятати, що плата за замовлення «наложеним платежем» вища за стандартну доставку та коштує 25 злотих незалежно від вартості замовлення. При отриманні посилки, в залежності від кур'єра, оплата здійснюється готівкою або через термінал, кур'єрська компанія перераховує нам кошти за ваше замовлення.

Неможливість отримати відправлення готівкою при доставці призведе до блокування наступних замовлень із зазначеним способом оплати.

Платежі в євро можна здійснити через англомовну версію сайту www.lebrand.eu

Так, щоб вибрати розстрочку, виберіть основний спосіб оплати Przelewy24, а потім, перейшовши на сторінку оплати, виберіть один із запропонованих варіантів.

Може статися так, що через технічні проблеми оплата за розміщене замовлення не завершиться успішно. У цьому випадку ви можете оформити нове замовлення або оплатити замовлення класичним банківським переказом, реквізити якого можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення.

Ми чекатимемо 3 робочих дні на оплату вашого замовлення з моменту його розміщення. Якщо вам потрібно більше часу, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів (contact@lebrand.pl або 881 587 087).

Усі замовлення як у Польщі, так і за кордоном доставляються кур'єрськими службами DHL та Inpost

Можлива доставка за межі Польщі та за межі Євросоюзу.

Ваше замовлення може бути доставлено за межі Європейського Союзу - зверніть увагу, що вартість такої доставки буде надано під час надання інформації про пункт призначення. Вартість доставки не включає додаткові митні збори.

Термін доставки на території Польщі зазвичай не перевищує двох робочих днів. Для замовлень за межами Польщі термін доставки вказується індивідуально залежно від пункту призначення.

Стандартна вартість доставки по Польщі становить 15 злотих, тоді як будь-яке замовлення понад 1990 злотих ми відправляємо безкоштовно.

Винятком є замовлення з післяплатою, де вартість доставки становить 25 злотих незалежно від вартості замовлення.

Дбаючи про нашу планету, просимо вас робити обдумані покупки та забирати замовлення з післяплатою.

Здійснивши замовлення, ви можете вибрати доставку кур'єром DHL або InPost Paczkomaty.

Стандартно ми маємо 2-3 робочі дні на виконання замовлення у випадку замовлень з доставкою по Польщі. Будь ласка, зверніть увагу, що під час акцій та розпродажів час виконання може бути збільшений.

Якщо ви купуєте товар у режимі ПЕРЕДЗАМОВЛЕННЯ, індивідуальний термін виконання вказано в картці товару.

Не кожна кур'єрська компанія, з якою ми працюємо, зобов'язана телефонувати клієнту перед доставкою замовлення.

Наразі немає можливості самовивозу онлайн-замовлень.

Якщо у вас виникли питання щодо пропозиції стаціонарного магазину, зв'яжіться з нашим бутіком:

+48 792 103 203

До кожного замовлення ви можете додатково придбати паперовий пакет або маленьку коробку LEBRAND, знайдете їх тут

Для розрахунку витрат рекомендуємо скористатися калькулятором, доступним на сайті ISZTAR. Розмір мита та податку залежить від суми вашого замовлення та країни доставки.

Будь-який товар, який знаходиться в непошкодженому стані та має оригінальні етикетки, може бути повернений або обміняний без пояснення причин. Винятком є товари, які з гігієнічних причин не підлягають поверненню, такі як косметика та персоналізовані товари. Для здійснення обміну або повернення необхідно відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з моменту отримання посилки, а потім надіслати товар протягом наступних 14 календарних днів. Для успішного завершення повернення або обміну необхідно заповнити форму повернення/обміну. Така форма надсилається електронною поштою разом з електронним чеком. Її також можна заповнити та роздрукувати в панелі клієнта, до якої можна увійти, натиснувши «обліковий запис» у правій частині нашого інтернет-магазину www.lebrand.pl

У разі повернення замовлення, що містить комплект, необхідно повернути весь комплект. В іншому випадку сума повернення буде зменшена на різницю, що виникає з повної ціни товару поза комплектом.

У разі повернення замовлення, що підпадає під акційну пропозицію та містить безкоштовний товар, якщо після повернення замовлення не відповідає вимогам для отримання безкоштовного товару, необхідно також повернути безкоштовний товар. В іншому випадку сума повернення буде зменшена на вартість безкоштовного товару.

Якщо у вас є запитання або сумніви, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів електронною поштою contact@lebrand.pl або за телефоном +48 881 587 087.

Клієнт буде проінформований електронною поштою про отримання товару для повернення/обміну.

Кошти будуть повернені протягом 14 робочих днів з моменту отримання повернення.

Кошти за повернення замовлення будуть повернені класичним банківським переказом на номер рахунку, вказаний у формі, протягом 14 робочих днів з моменту отримання повернення.

Для отримання детальної інформації дивіться наші правила.

Заповнення форми повернення необхідно для правильного прийняття повернення.

Форма повернення надсилається електронною поштою разом із електронним рахунком-фактурою одразу після отримання замовлення. Ви також можете знайти його ТУТ .

Усі повернення в межах Польщі, незалежно від їх вартості, обробляються з використанням безкоштовної етикетки DHL, яка додається до відправлення.
Вартість інших способів повернення несе покупець.

Ви можете здійснити повернення в магазині у Варшаві, в бутіку LEBRAND на вул. Mokotowska 26. Ви також можете надіслати його нам назад за рахунок LEBRAND - для цього зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.

У вас є 14 днів, щоб повернути замовлення з дати його отримання. Зверніть увагу, що товар, що повертається, повинен мати оригінальні бирки. Також необхідно заповнити форму повернення.

Зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів (contact@lebrand.pl або 881 587 087).

Заповніть форму скарги, яку ви отримаєте від нашого відділу обслуговування клієнтів. Потім надішліть рекламований товар разом із формою на таку адресу:

L.E.B.R.D.

Вулиця Чижевська 7

02-908 Варшава

Ваша скарга буде розглянута протягом 14 днів з моменту її подання.

Ви можете оформити замовлення як "гість" - ця форма не вимагає створення облікового запису. Однак пам’ятайте, що кожного разу, коли ви розміщуєте нове замовлення, якщо ви не створите обліковий запис, вам доведеться вводити свої дані знову.

Якщо замовлення вже оформлено, додати до нього інший товар неможливо.

Так, ви отримаєте від нас електронний лист із номером відстеження, щоб ви могли контролювати своє замовлення.

Ви отримаєте рахунок-фактуру від нас електронною поштою. Якщо ви бажаєте, щоб паперовий рахунок-фактура додавався до вашого пакету, будь ласка, повідомте нас.

В описі товару ви знайдете інформацію про дану модель. Деякі товари випускаються тільки в одному розмірі - зазвичай це моделі oversize. Для продуктів, доступних у розмірах S, M і L, будь ласка, напишіть або зателефонуйте нам, щоб дізнатися, які конкретні розміри для даного розміру.

Щоб скасувати замовлення, зв’яжіться з нашим відділом обслуговування клієнтів (contact@lebrand.pl або 881 587 087). Якщо ви цього не зробите, ваше замовлення буде анульовано через 3 дні з моменту його розміщення у разі несплати.

Відділ обслуговування клієнтів працює з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00.
Зв'яжіться з нами по телефону або електронній пошті:

E-mail:contact@lebrand.pl
Телефон: +48 881 587 087

Ви можете підписатися на розсилку в будь-який час. У нижній частині нашої сторінки ви знайдете поле для введення своєї електронної адреси. Після схвалення вас буде додано до розсилки.

Унизу кожного електронного листа, який ви отримуєте від нас, ви знайдете поле, у якому можна скасувати підписку.

Підписавшись на розсилку, ви отримаєте знижку 10% на перше замовлення (знижка не поєднується з іншими акціями). Отримуючи наші інформаційні розсилки, ви першими дізнаватиметеся про нові колекції та спеціальні пропозиції.